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ANWENDER SERVICE


Unternehmen vernachlässigen Cloud Computing
Wie eine Umfrage des Marktforschungsinstituts IDC bestätigt, haben sich drei Viertel aller Unternehmen in Deutschland noch gar nicht mit dem Thema Cloud Computing befasst. Ein klares Zeichen für die Analysten, dass für die Anbieter gehöriger Nachholbedarf besteht.  ...
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Service Desk –Konsolidierung für geringere Kosten und hochwertigeren Service
Service Desk –Konsolidierung für geringere Kosten und hochwertigeren Service
Der Service Desk-Betrieb sollte nach Möglichkeit nicht eingeschränkt werden. Bei Unternehmen mit externen Kunden sorgt ein hochwertiger Support für Kundentreue, Wiederholungsgeschäfte und gewährleistet, dass Partner und Zulieferer auf kosteneffektive Weise Geschäfte mit ihnen abwickeln können. Bei Ihrer IT-Abteilung, mit internen Kunden, sorgt ein hochwertiger Service für höhere Mitarbeiterproduktivität, indem sichergestellt wird, dass schnell Probleme gelöst, Fragen beantwortet und Anforderungen erfüllt werden. Ein verlässlicher Service Desk mit Mitarbeitern, die Probleme rasch aufgrund von geschäftlichen Auswirkungen priorisieren können, trägt auch dazu bei, dass Ausfälle von geschäftskritischen Dienstleistungen und die damit verbundenen Gewinneinbußen vermieden oder minimiert werden.

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Schlanke und nachhaltige ITIL-Prozesse dank Workflow-System mit integrierter CMDB
Schlanke und nachhaltige ITIL-Prozesse dank Workflow-System mit integrierter CMDB
Zentrales Anliegen von ITIL ist es, IT-Prozesse beherrschbar zu machen. Es kommt darauf an, das Ausmaß und die Richtung von Änderungen der IT-Landschaft proaktiv zu steuern. Prozessmodelle wie ITIL liefern Vorbilder, an denen Unternehmen ihre Änderungsvorhaben ausrichten können. Das gilt insbesondere dort, wo es um die Qualität von Produkten und Services geht.
Folkert Jung (direkt gruppe) und Andre Beuth (Serena Software) beschreiben anhand eines Beispiels von einem Kunden aus dem öffentlichen Dienst welche Bedeutung ITIL bei der Optimierung von Serviceprozessen hatte und wie auf Basis von ITIL eine erhebliche Verbesserung der Stabilität des Rechenzentrumsbetriebes herbeigeführt wurde.

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Service Delivery Optimization:Steigern Sie Ihre Leistung und Effizienz
Service Delivery Optimization:Steigern Sie Ihre Leistung und Effizienz
Um die Service-Qualität über die Contact Center zu verbessern, ist es notwendig in den Unternehmen die Abläufe durch intelligente Lastenverteilung zu optimieren. Eine wichtige Herausforderung für viele Prozesse im Kundenservice ist die Integration der Zweigstellen, Remote- oder Home-Agenten, der mobilen Außendienstmitarbeiter und der Experten im Back-Office. Dieses White Paper zeigt auf, wie Sie diese Herausforderungen meistern und die Kundenzufriedenheit und die Auslastung der Ressourcen unternehmensweit verbessern.

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Transformation – der radikale Weg zu einem neuen Geschäftsmodell für die IT
Transformation – der radikale Weg zu einem neuen Geschäftsmodell für die IT
Viele Unternehmen sind unzufrieden mit der Leistung ihrer IT: Der laufende Betrieb verschlingt fast das gesamte Budget, für Innovationen bleibt zu wenig Geld übrig. Wer dies grundlegend ändern will, muss seiner IT eine radikale Transformation verordnen. Das Ziel ist keineswegs einfach und binnen weniger Monate zu erreichen, doch stehen am Ende handfeste Vorteile zu Buche, wie Beispiele von IT-Transformationsprojekten aus der Praxis belegen.

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