Wirft man einen Blick auf die größten Schwächen heutiger Online Shops, dann stehen die beschränkten Suchfunktionen und die suboptimale Benutzerführung ganz klar an erster Stelle. Darüber hinaus wachsen die Herausforderungen, vor die sich Shopbetreiber angesichts von Trends wie Web 2.0 und Personalisierung gestellt sehen.
Laut einer Studie von Forrester Research werden dieses Jahr gut 36 Millionen Deutsche E-Commerce-Angebote nutzen und im Schnitt 869 Dollar in diversen Online-Shops ausgeben. Folgt man den Analysten kann sich diese Zahl bis 2014 auf 44 Millionen E-Commerce-Kunden erhöhen. Die größten Umsätze erzielen hierbei Shops aus den Bereichen Kleidung, Bücher, Musik, Tickets und Urlaubsreisen. Laut Prognose sollen hierbei die Einnahmen, mit einem Sprung von derzeit 31,3 Milliarden auf 44 Milliarden Euro, sogar noch schneller steigen, als die Besucherzahlen.
Ein ähnliches Bild zeigt sich in ganz Westeuropa. Die Analysten von Forrester prognostizieren hier ein Wachstum von durchschnittlich 11 Prozent. Je stärker jedoch die Umsätze steigen, umso deutlicher wird, dass nur optimierte Webauftritte von den steigenden Userzahlen profitieren können. Defizite im Online-Shop führen hier schnell zum Abwandern von potentiellen Kunden und zum Verlust bestehender.
Benutzerführung und Navigation
Waren die Anforderungen an Webshops früher noch relativ überschaubar, hat sich dies inzwischen radikal gewandelt. So zählen, neben rein technischen Aspekten und der Auswahl der richtigen Software vor allem zwei Punkte: Die Benutzerführung und das schnelle Auffinden der gewünschten Information.
Doch gerade bei dem, was Experten mit Usability bezeichnen, liegen seit Jahren die größten Probleme, wie Andreas Selter weiß. Er ist Manager Web Solutions bei der User Interface Design GmbH (UID) in Ludwigsburg und München, einer Unternehmensberatung, die Kunden unter anderem beim Aufbau ihrer E-Commerce-Auftritte betreut. Er kennt die neuen alten Probleme von E-Commerce-Lösungen zu Genüge: "Die meisten Webshops haben in puncto User Experience immer noch erheblichen Nachholbedarf."
Bei vielen Betreibern von Online-Shops herrscht immer noch die irrige Vorstellung, dass Kunden Ihren Shop mit einer festen Kaufabsicht aufsuchen würden. In der Realität suchen Kunden jedoch meist die Möglichkeit zum direkten Vergleich mit den Angeboten anderer Shops. Finden Sie dabei den zu vergleichenden Artikel nicht sofort, verlassen Sie den Shop schnell wieder. Darüber hinaus gibt es bei verschieden Kunden auch durchaus verschieden Ansätze zum Auffinden der gewünschten Information. So erwarten manchen Kunden umfangreiche Informationen zum gesuchten Produkt direkt zu finden, während andere lieber zuerst im Shop stöbern und wieder andere über die klassische Rubriken-Navigation nach dem gewünschten Produkt suchen.
