Fallstudie: Einführung von Siebel bei der DAB bank AG
Beschreibung:
DAB bank schließt ihre ‚Closed Loop’ und erntet branchenweit höchste Loyalität:
Die DAB bank AG bietet als Direktbank umfassende Dienstleistungen rund um das Thema Vermögensaufbau und Vermögenssicherung mit Wertpapieren. Bei Kundenanzahl und dem verwalteten Kundenvermögen ist sie in Deutschland die Nummer 1 der Direktbanken im Wertpapiergeschäft. Die Herausforderungen bei der Einführung von Siebel waren der Wiederaufbau des durch die Bankenkrise verlorenen Kundenvertrauens sowie Erkennen und Umsetzen der dadurch entstehenden Chancen, effizienter Umgang mit neuen Technologien wie Web 2.0 und der Ausbau des Empfehlungsmarketings.
