Der Vertriebsmitarbeiter im Mittelpunkt: Web 2.0 optimal nutzen
Beschreibung:
Customer Relationship Management-Anwendungen (CRM) bieten wichtige Einblicke in die Pflege von Geschäftsbeziehungen und können zur Steigerung von Umsatz,
Produktivität, Kundenzufriedenheit und Rentabilität beitragen. Die dafür benötigten Informationen müssen aber von Vertriebsmitarbeitern eingegeben werden, von denen viele CRM als Kontroll- und Berichtstool sehen. Aufgrund der geringen Akzeptanz sind solche Systeme im Hinblick auf Daten und Analysen oft unzureichend. Die Popularität von Web 2.0-Anwendungen haben die Art der Kommunikation und Interaktion in persönlichen sozialen Netzwerken verändert. Vertriebsmitarbeiter benötigen vergleichbare Anwendungen, die die Zusammenarbeit in sozialen Unternehmensnetzwerken erleichtern und ihre Vertriebseffektivität steigern.
